第一卷 第181章 赚大了

    电话那头沉默了片刻，她的呼吸声很轻，像是怕被我听见什么。

    她没再说什么，挂了电话。

    雅诗丽的道歉声明在商会网站和自家官网上挂出来那天，沪市美容行业炸开了锅。

    很多人没想到程曼丽会低头，她在沪市美容行业经营了二十来年，从来没跟任何人低过头。这是第一次。远月赢了。

    许诺站在阳台把那条消息反复看了好几遍才放下手机。阳光很好，落在她脸上像镀了一层薄薄的金色。她转过头来看着我，眼睛里有光，嘴角有笑。她很少这样笑，是那种从心底里升起来的、压都压不住的笑意。

    “我们赢了。”

    没赢，程曼丽只是暂时退了一步，她不会善罢甘休。

    远月在沪市还有很长的路要走。但至少这一局，远月赢了，赢得堂堂正正。

    不是靠阴谋诡计，是靠正当的商业手段和高超的智商，是靠把事实一桩一件摆在光天化日之下，靠的是对家自己把自己绊倒了。

    她走过来在我面前站定，伸出手摸我的脸。

    “你知道我最喜欢你什么吗？”

    “什么？”

    “你从来不主动害人，但别人害你，你也不怕。你这样的男人，不多。”

    雅诗丽道歉的事情，沪市美容行业的微信群就炸了。先是有人截图发到群里，接着是铺天盖地的讨论。

    有人说程曼丽这回栽了，有人说远月不好惹，有人说雅诗丽这是搬起石头砸自己的脚。没有人同情她，也没有人替她说话。墙倒众人推，在商场上也是一样。

    我没想到的是，舆论的发酵速度远比预想的快。到了下午，沪市本地的自媒体就开始跟进。

    方敏之前联系过的那家自媒体发了一篇新文章，标题是《道歉背后的真相：雅诗丽是如何围剿远月的》。

    文章把之前那篇没点名的报道和雅诗丽的道歉声明放在一起，意思不言自明。

    评论区彻底炸了——“原来之前那些黑远月的帖子是雅诗丽搞的”“雅诗丽太不要脸了”“以后不去雅诗丽了”。

    “林远，你看这个。”

    许诺把手机递过来，屏幕上是一个沪市本地论坛的帖子，标题是《雅诗丽道歉了，我再也不去了》。

    主楼写得很长，大意是以前在雅诗丽办了卡，服务一般，但也没觉得什么。

    现在知道雅诗丽用这种下三烂的手段搞竞争对手，觉得恶心，卡不退了，但不会再去了。

    下面跟帖好几页，大部分都是支持楼主的。

    我放下手机。“舆论这东西，你用好了能杀人，用不好也能自杀。程曼丽用舆论黑远月，现在舆论反噬了。”

    许诺把手机拿回去，继续翻帖子。

    “雅诗丽的客户会不会都跑了？”

    不会，但会流失一批。那些摇摆客户会走，忠诚客户还会留。但雅诗丽的根基已经动了。

    沪市美容行业二十年积累的口碑，这一波至少折损三成。

    接下来的几天，事情的发展超出了所有人的预期。

    先是雅诗丽恒隆广场店的客户在门口排队退卡。

    苏婉拍了视频发给我，画面里长队从店门口一直延伸到商场走廊尽头。

    排队的都是女人，年龄从三十到五十不等，有的拎着爱马仕，有的背着香奈儿，脸上表情各异——有愤怒，有不甘，有冷漠。

    促销员在门口解释，说雅诗丽的道歉是公司行为，跟服务质量无关。没人听。

    姜月从沪市打电话来，声音里带着一种难以置信，雅诗丽的客户退卡潮从恒隆店蔓延到了全市所有门店。

    程曼丽的助理给她打电话，问能不能让远月帮忙说句话，让客户不要退卡。

    我拒绝了。远月帮不了，也不该帮。客户退卡是因为对雅诗丽失望，不是因为远月说了什么。

    许诺听到这个消息有些吃惊：“雅诗丽会不会倒闭？”

    不会，雅诗丽体量大，不会因为这一波就倒。但元气大伤，程曼丽要花很长时间才能修复品牌口碑。

    她把衣服放在沙发上，走过来坐在我旁边。“林远，这是你想要的吗？”

    我在这个问题前想了片刻，不是我想不想要，是他们自己走到这一步的。

    远月没有逼雅诗丽道歉，远月只是起诉了。是程曼丽自己选择了和解，她以为道歉就能了事，没想到舆论反噬这么严重。

    她低估了消费者的正义感，人们不介意你犯错，但介意你欺人太甚。

    远月的沪市店迎来了开业以来最忙的一周。

    苏婉在电话里嗓子都哑了，店里从早到晚都是客户，美容师忙不过来，她自己也上手了。

    预约排到了一周后，客户还是源源不断地来。有的客户在省城远月做过护理，听说远月在沪市有店专程过来办卡。

    有的客户是因为雅诗丽退了卡转过来，有的客户纯粹是被网上的舆论吸引，想来看看远月到底有什么魔力。

    远月涨价之后客单价高了，客户反而更多了。品牌这东西真是奇妙。你强了，客户就来了。

    你弱了，客户就走了。跟产品好不好、服务好不好有关系，但不是绝对关系。

    关键是客户觉得你好不好，舆论造势会让她们先在心中下一单赌注，接下来，留不留得住，就靠远月自己的本事了。

    远月不怕留不住人——远月最擅长的就是留住人。

    远望的线上销量也涨了，方敏把数据调出来看，涨幅比沪市店还猛。

    林以宁代言的广告被网友翻出来重新传播，评论区多了不少新留言——“原来远望是远月旗下的品牌”“国货之光必须支持”“已下单”。

    方敏说这就是品牌效应，雅诗丽黑远望，反而帮远望做了一次免费广告。

    网友的好奇心是最廉价的流量，也是最贵的——它来的时候铺天盖地，走的时候无声无息，能不能接住，全看品牌自己的定力。

    苏菲从法国打电话来，说法国那家消费测评杂志想给远望做一个年度护肤品类测评的专题，需要远望提供一些品牌资料。

    我问她需要什么，她说品牌故事、创始人心路历程、产品研发过程。我让她自己写，写完了我再看。

    她用法语回了一句“没问题”，语气比之前轻松了许多。

    省城的老客户周敏专程来沪市店做护理，她说在省城做习惯了，沪市店的装修、服务、美容师手法跟省城一样，没差别。

    她办了一张至尊卡，充值二十万。

    苏婉接过卡的时候手有点抖，周敏说，林远从省城走到沪市不容易，雅诗丽那帮人欺负他，她看不过去。